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FRETE GRÁTIS - APROVEITE!
FRETE GRÁTIS - APROVEITE!

COVID-19 - ATENÇÃO: Durante o período da pandemia, os prazos de envio poderão ser ampliados. Entretanto, estamos trabalhando para o cumprimimento dos prazos estabelecidos.

 

ENTREGA: Os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores locais (Brasil) e do exterior (Ásia, Europa e Estados Unidos) para o endereço informado no momento da compra. Portanto, o prazo de entrega pode variar de 15 até 30 dias úteis, a depender do produto e local de entrega.

O envio do produto é efetuado de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Trabalhamos com frete grátis para vários dos nossos produtos, aproveite!

Atenção: O prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente, em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração essa possibilidade, informando a você apenas o maior prazo. Nossas entregas são realizadas entre as 8 e 18 horas, de segunda-feira a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. 

 

IMPORTANTE: Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão etc.); Conserve a etiqueta e embalagem originais do produto, assim como os itens e acessórios que o acompanham para o caso de troca ou devolução. Conferir, sempre, os itens do pedido no momento do recebimento. Não aceite produtos cuja embalagem esteja violada. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, produto sem tag, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o recebimento. Informe imediatamente a Central de Relacionamento através de e-mail, contato telefônico, mensagem, etc.. É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, oriente o responsável pelo recebimento. 

 

ACOMPANHAMENTO DO STATUS DO PEDIDO E ENTREGA: Para acompanhar o status de seu pedido (se o mesmo já foi aprovado) ou prazo de entrega, você pode acessar o seu pedido no seu perfil, após efetuar login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra. Você também receberá um e-mail a cada atualização de status da entrega, para que possa se programar para o recebimento. Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

 

CASO NÃO RECEBA SUA COMPRA: Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique se seu pedido foi aprovado, o status do mesmo (se ele se encontra em prepatação ou em trânsito).

Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso nesse processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que esteja dentro do horário de funcionamento dos bancos. Ausência de um recebedor: Verifique no status do seu pedido se a transportadora já fez alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura, nome por extenso e RG no canhoto da nota. Caso a entrega não seja realizada, seu produto voltará para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Se você não puder receber pessoalmente sua compra, providencie uma pessoa responsável na data prevista instruindo-a sob os procedimentos para o recebimento de sua compra. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega. Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima (demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros), além de outros motivos, como fenômenos naturais e fatores exógenos, por exemplo. Nós, da Box Store Brasil, disponibilizamos nossos canais de comunicação para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.